Avant la pandémie de COVID-19, les parents de Heather Richardson, âgés de 65 et de 72 ans, faisaient leurs opérations bancaires comme beaucoup d’autres baby-boomers canadiens : ils se rendaient à leur succursale et s’adressaient à des employés en personne. Ils ont toujours aimé ces interactions sociales, que ce soit pour discuter de leurs placements avec un conseiller ou déposer des chèques auprès d’un caissier. Et même s’ils savaient que les solutions technologiques des services bancaires étaient sûrement plus pratiques, ils doutaient qu’elles soient très sécuritaires.

Puis, la pandémie est arrivée et, comme bien d’autres personnes de leur groupe d’âge, ils se sont rendu compte qu’il était temps de reconsidérer les avantages des services bancaires en ligne. Madame Richardson, vice-présidente adjointe à Gestion de patrimoine TD, affirme que ses parents se sont heureusement vite adaptés aux services bancaires mobiles et en ligne. « Ils les trouvent faciles à utiliser et ont fini par accepter qu’ils sont sécuritaires », dit-elle. « Ils continuent aussi d’entretenir leurs relations avec des personnes de leur succursale. »

Selon de nombreux rapports, les parents de Mme Richardson ne sont pas les seuls aînés qui ont approfondi leurs connaissances technologiques depuis le début de la pandémie de COVID-19. Un récent sondage de Paiements Canada, l’organisme à but non lucratif qui réglemente les paiements numériques au Canada, a révélé que des Canadiens de tous âges ont adopté les paiements numériques : 62 % disent qu’ils utilisent moins d’argent comptant aujourd’hui qu’avant la pandémie, et 31 % de ceux qui faisaient un Virement Interac par semaine indiquent qu’ils font maintenant plusieurs paiements virtuels par semaine.

De plus, selon certaines données américaines, les personnes plus âgées en particulier utilisent davantage la technologie financière en ligne et mobile, comme les applications bancaires1 et les cartes de crédit et de débit virtuelles2, pour faire leurs paiements et d’autres interactions avec leur banque.

Même si les personnes âgées utilisent de plus en plus la technologie financière, bon nombre d’entre elles ne savent peut-être pas à quel point les opérations en ligne ont augmenté depuis le début de la pandémie de COVID-19.

Voici quelques-unes des technologies que les gens ont commencé à utiliser plus régulièrement pendant le confinement. Dans bien des cas, elles se sont avérées tellement utiles que nous nous attendons à ce qu’elles soient là pour de bon : 

Conversation vidéo avec les conseillers

Selon Mme Richardson, la vidéoconférence est l’un des outils les plus populaires dans le secteur financier. De nombreux clients aînés de la TD aiment rencontrer leur conseiller financier en personne, et certains craignaient de perdre ce contact personnel pendant la pandémie. Heureusement, la TD avait lancé la vidéoconférence il y a un an, ce qui lui a permis de la déployer rapidement auprès de tous ses clients. En février, environ 1 000 clients ont eu des rencontres au moyen de l’outil vidéo de la TD. En mai, 25 000 rencontres virtuelles ont eu lieu. « Les gens sont contents de pouvoir encore interagir avec leur conseiller sur le plan émotionnel », dit-elle.

Signature virtuelle de documents

Même si notre société est devenue très tournée vers la technologie, beaucoup de gens se rendent encore en succursale ou dans le bureau de leur conseiller pour signer des documents. Depuis mars, toutefois, de nombreuses institutions ont permis à leurs clients de fournir des signatures électroniques pour l’ouverture de comptes, les opérations de placement et plus encore. En mai, le gouvernement de l’Ontario a modifié une règle pour permettre aux personnes de désigner les bénéficiaires de leurs comptes enregistrés en fournissant une signature électronique. Grâce à ces options de signature numérique, ainsi qu’aux nombreux autres outils technologiques que les gens utilisent maintenant, Mme Richardson constate une plus grande participation de la part de clients actuels et potentiels. « Vous pouvez consulter un conseiller ou un planificateur sans avoir à quitter la maison, à vous habiller ou à vous soucier de la distanciation physique », explique-t-elle.

Dépôt de chèques par téléphone

De nombreux baby-boomers reçoivent encore des chèques par la poste. Il peut s’agir de montants du Régime de pensions du Canada, de paiements de dividendes ou de prestations de retraite de leur employeur. Même si ces chèques peuvent être déposés directement dans un compte bancaire selon la méthode traditionnelle, beaucoup de personnes ont constaté qu’il est tout aussi facile, et sécuritaire, d’utiliser la fonction de dépôt mobile de l’application de leur banque. Il suffit de prendre des photos du recto et du verso du chèque avec l’application bancaire, puis à suivre les instructions pour déposer les fonds dans votre compte. Ces montants vont apparaître plus tard dans le compte.

Paiement numérique pour presque tout

La pandémie de COVID-19 a prouvé qu’il n’y a pratiquement plus de raison d’utiliser des espèces pour faire des opérations. Au cours des derniers mois, les gens sont devenus beaucoup plus à l’aise d’envoyer des Virements Interac à leurs amis et aux membres de leur famille, de payer avec leur carte de débit à un point de vente ou d’utiliser une carte de crédit entrée dans le portefeuille numérique de leur téléphone pour acheter quelque chose en ligne. Selon Interac, le réseau interbancaire qui relie les institutions financières et d’autres entreprises, les Canadiens ont envoyé 61,3 millions de Virements Interac en avril, un nombre record, tandis que les opérations Flash Interac sans contact ont augmenté de 5 % sur 12 mois. Étant donné que de moins en moins d’entreprises acceptent de manipuler des devises en raison de la COVID-19, et que de plus en plus de personnes âgées sont habituées à payer des biens en ligne et sans argent comptant, le nombre de paiements et de virements numériques ne devrait qu’augmenter.

Il est fort probable que tout le monde va continuer d’utiliser la technologie pour ses besoins financiers bien après la fin de la pandémie. Les gens se familiarisent maintenant avec les nombreux outils technologiques à leur disposition et, selon Mme Richardson, ils profitent de la commodité de faire leurs opérations bancaires de la maison. « Les consommateurs et les conseillers ont fait d’incroyables gains en efficacité », souligne-t-elle. « Plus besoin de monter dans la voiture et d’affronter la circulation pour pouvoir quand même regarder quelqu’un dans les yeux. »

BRYAN BORZYKOWSKI

CONTRIBUTEUR SPÉCIAL À PARLONS ARGENT ET VIE

ILLUSTRATION

VERONICA PARK

  1. https://www.businesswire.com/news/home/20200513005027/en/COVID-19-Rapidly-Reshaping-Consumer-Banking-Payments-Behaviors
  2. https://www.fiserv.com/en/about-fiserv/resource-center/consumer-research/2020-expectations-experiences-channels-and-new-entrants.html

DISCLAIMER: The information contained herein has been provided by TD Wealth and is for information purposes only. The information has been drawn from sources believed to be reliable. Graphs and charts are used for illustrative purposes only and do not reflect future values or future performance of any investment. The information does not provide financial, legal, tax or investment advice. Particular investment, tax, or trading strategies should be evaluated relative to each individual’s objectives and risk tolerance.
TD Wealth represents the products and services offered by TD Waterhouse Canada Inc., TD Waterhouse Private Investment Counsel Inc., TD Wealth Private Banking (offered by The Toronto-Dominion Bank) and TD Wealth Private Trust (offered by The Canada Trust Company).
All trademarks are the property of their respective owners.
® The TD logo and other trade-marks are the property of The Toronto-Dominion Bank.

MENTIONS JURIDIQUES : Les renseignements aux présentes ont été fournis par Gestion de patrimoine TD aux fins d’information seulement. Les renseignements proviennent de sources jugées fiables. Les graphiques et les tableaux sont utilisés à des fins d’illustration et ne reflètent pas des valeurs ou des rendements futurs. Ces renseignements ne fournissent pas de conseils financiers, juridiques, fiscaux ou de placement. Les stratégies fiscales, de placement ou de négociation devraient être étudiées en fonction des objectifs et de la tolérance au risque de chacun. Gestion de patrimoine TD représente les produits et services offerts par TD Waterhouse Canada Inc., Gestion privée TD Waterhouse Inc., Services bancaires privés, Gestion de patrimoine TD (offerts par La Banque Toronto-Dominion) et Services fiduciaires, Gestion de patrimoine TD (offerts par La Société Canada Trust). Toutes les marques de commerce appartiennent à leurs propriétaires respectifs.

ᴹᴰ Le logo TD et les autres marques de commerce sont la propriété de La Banque Toronto-Dominion.

免責聲明:本文內之陳述由道明財富 (TD Wealth) 提供,僅供資料說明之用。本文根據相信為可靠的資料匯編而成。圖表僅供解說之用,並不反映任何投資的未來 價值或未來回報。本文資料並不旨在提供財務、法律、稅務或投資建議,衡量個別投資、交易或稅務策略時,應考慮個別人士的目標和風險承受能力。道明財富、道明銀行 (The Toronto-Dominion Bank) 與其聯屬及相關實體對任何資料錯漏或導致的損失或傷害概不負責。道明財富是代表由道明宏達理財加拿大有限公司 (TD Waterhouse Canada Inc.)、道明宏達理財私人全權託管投資有限公司 (TD Waterhouse Private Investment Counsel Inc.) 以及透過道明銀行提供之道明財富 私人銀行 (TD Wealth Private Banking) 和透過加拿大信託公司 (The Canada Trust Company) 提供之道明財富私人信託 (TD Wealth Private Trust) 所提供的 產品與服務。TD Waterhouse Canada Inc. - Member of the Canadian Investor Protection Fund。

所有商標分別為其擁有機構之產權。
® 道明 (TD) 標誌和其他商標是道明銀行的產權。
此中文譯本僅供參考之用,一切以英文原文為準。

免责声明:本文内之陈述由道明财富 (TD Wealth) 提供,仅供资料说明之用。本文根据相信为可靠的资料汇编而成。图表仅供解说之用,并不反映任何投资的未来 价值或未来回报。本文资料并不旨在提供财务、法律、税务或投资建议,衡量个别投资、交易或税务策略时,应考虑个别人士的目标和风险承受能力。道明财富、道明 银行 (The Toronto-Dominion Bank) 与其联属机构及相关实体对本文中任何资料错漏或导致的损失或伤害概不负责。道明财富是代表由道明宏达理财加拿大有限公司 (TD Waterhouse Canada Inc.)、道明宏达理财私人全权托管投资有限公司 (TD Waterhouse Private Investment Counsel Inc.)、以及透过道明银行提供之道明财富私人 银行 (TD Wealth Private Banking) 和透过加拿大信托公司 (The Canada Trust Company) 提供之道明财富私人信托 (TD Wealth Private Trust) 所提供的产品与 服务。TD Waterhouse Canada Inc. — Member of the Canadian Investor Protection Fund。

所有商标分别为其拥有机构之产权。
® 道明 (TD) 标志和其他商标是道明银行的产权。
此中文译本仅供参考之用,一切以英文原文为准。